Trocas e Devoluções
Na Continue Linda, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, seguimos a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e buscamos tornar o processo de troca ou devolução o mais claro possível.
A Continue Linda é operada por:
Razão Social: 59.109.638 THAYSA CRISTINA PATRUNI DE OLIVEIRA
CNPJ: 59.109.638/0001-08
Nome comercial: Continue Linda
E-mail: lojacontinuelinda@gmail.com
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido, nome do comprador e os produtos que deseja devolver.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro das condições previstas em lei, os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Condições para devolução
Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, acessórios, brindes e demais itens recebidos, sempre que possível.
O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno.
Caso tenha recebido algum brinde vinculado à compra do produto devolvido, ele também poderá precisar ser devolvido, conforme as condições da respectiva campanha.
Cada solicitação será analisada de acordo com a situação apresentada e a legislação aplicável.
3. Produto recebido com avaria ou irregularidade
Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso identifique produto avariado, embalagem violada, item diferente do adquirido, ausência de produto ou qualquer outra irregularidade, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail:
Sempre que possível, envie:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos da embalagem recebida;
- Fotos ou vídeos do produto e da irregularidade identificada.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar a situação com maior agilidade.
4. Produto com vício ou defeito
O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro dos prazos legais aplicáveis.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Nos casos em que a legislação conceda prazo ao fornecedor para solução do vício, esse prazo poderá ser de até 30 dias. Caso o problema não seja resolvido no prazo legal, o consumidor poderá, conforme aplicável, escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Existem situações em que essas alternativas podem ser utilizadas imediatamente, inclusive quando a substituição das partes puder comprometer a qualidade ou características do produto. O Procon-SP cita cosméticos como exemplo de situação em que essa análise pode ser aplicável.
5. Troca por preferência
A troca de um produto sem defeito por motivos de preferência pessoal — por exemplo, escolha de outra cor, modelo ou item — não é uma obrigação legal do fornecedor fora das hipóteses de direito de arrependimento.
Quando a Continue Linda disponibilizar alguma condição especial de troca por preferência, serão observadas as regras informadas ao cliente no momento da compra ou do atendimento.
6. Produtos de beleza, cosméticos e higiene pessoal
Por comercializarmos cosméticos, maquiagem, produtos capilares, itens de cuidados pessoais e categorias semelhantes, algumas solicitações podem exigir análise específica quanto às condições do produto e à natureza da ocorrência.
Essa análise não elimina nem restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso tenha qualquer dúvida antes de utilizar ou devolver um produto, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie sua solicitação para:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou divergência.
Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre os próximos passos.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções de devolução, pois precisamos orientar corretamente sobre o procedimento e a forma de postagem.
8. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema cuja responsabilidade seja do fornecedor, os procedimentos de retorno serão realizados conforme a legislação aplicável, sem transferência indevida desses custos ao consumidor.
Nos casos de vício dentro da garantia legal, os custos necessários à solução do problema não devem ser repassados ao consumidor.
9. Restituição dos valores
Após o recebimento e processamento da devolução, quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
O prazo para o valor aparecer poderá variar de acordo com banco, operadora de cartão ou instituição de pagamento responsável.
10. Compras promocionais
Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor em caso de vício ou defeito.
Condições promocionais específicas, como brindes, kits e descontos vinculados à compra conjunta, poderão ser consideradas no momento da devolução.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato:
Continue Linda
Razão Social: 59.109.638 THAYSA CRISTINA PATRUNI DE OLIVEIRA
CNPJ: 59.109.638/0001-08
E-mail: lojacontinuelinda@gmail.com
Estado: Santa Catarina – Brasil
Última atualização: setembro de 2026.
